Agent bancar (Call Center) locație: Brașov
Misiunea ta:
Să fii un ambasador al produselor și serviciilor CEC Bank și să îndrumi clienții care au nevoie de ajutor.
Ce vei face în acest rol?
◼ Preiei/ inițiezi apeluri de la clienți și non clienți pentru a acorda suport, asistență și pentru a soluționa solicitărilor acestora;
◼ Soluționezi și/ sau transmiți spre rezolvare solicitările preluate telefonic/ în scris (via e-mail) către specialiștii din unitățile și departamentele băncii;
◼ Apelezi clienții din baza de date pentru rezolvarea operativă a unor situații, pentru sondaje de opinie, pentru promovare de servicii și produse;
◼ Consiliezi cliеnții carе аu dificultăți în folosirеа cаrdului de crеdit/ debit/ a aplicațiilor CEC Bank (Internet Banking, Mobile Banking, etc) sau a oricăror produse ale băncii;
◼ Participi la activitatea de îmbunătățire a experientei oferite clienților în relația cu banca, în vederea consolidării imaginii Băncii și atingerii obiectivelor de business;
◼ Cunoști și aplici cerințele legislative și reglementările interne ale băncii.
◼ Reprezinți imaginea CEC Bank în relația cu clienții;
Dacă știi despre tine că ai:
◼ Studii superioare finalizate, preferabil economice;
◼ Experiența profesională de minim 3 ani, din care cel puțin 2 ani în zona de Call Center, Banking sau zone similare;
◼ Abilități dezvoltate de comunicare, creativitate, relaționare, prezentare și negociere; capacitate de a lucra în echipa;
◼ Orientare către acțiuni și rezultate, capacitate ridicată de adaptare, responsabilitate, atenție la detalii; Orientare spre deservirea clienților și orientare către rezultate;
◼ Capacitate dezvoltată de organizare, de analiză și sinteză;
◼ Nivel avansat de cunoaștere a limbii engleze; Cunoștințe avansate de operare PC (MS Office), în special în utilizarea Excel, Outlook;
◼ Abilități de prelucrare date și elaborare rapoarte.
◼ Flexibilitate la program de 8 ore in schimburi – de Luni până Duminică (inclusiv sarbatori legale) in intervalul 07:00- 22:00;
Vino în echipa noastră! Te așteaptă:
◼ O echipă orientată către clienți și pasionată de idei îndrăznețe;
◼ Experiențe de învățare centrate pe acumularea de noi competențe;
◼ Colegi veseli și ambițioși, gata oricând să te ajute
Dacă ți-am stârnit interesul, poți transmite CV-ul tău pe adresa de e-mail alina.saftoiu@cec.ro.

CEC Bank

New Jobs

Call Center Representative